Política de Privacidad

Última actualización: 22 de abril de 2026

En AGROVETERINARIA CORAVET-1 S.A.S. B.I.C., que opera comercialmente como Agroveterinaria CoraVet (en adelante, “CoraVet”, “nosotros” o “la Clínica”), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tratamos a través de nuestro sitio web agroveterinaria-coravet.com y de nuestra plataforma de gestión clínica (en adelante, conjuntamente, el “Servicio”).

Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, con qué finalidad, con qué fundamento legal, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos como titular. Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa ecuatoriana aplicable.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: AGROVETERINARIA CORAVET-1 S.A.S. B.I.C.
• Nombre comercial: Agroveterinaria CoraVet
• RUC: 2390635381001
• Representante legal: Juan Carlos Coronel Lara (C.I. 0804287902)
• Dirección: Frente al Terminal Terrestre, La Concordia, Ecuador
• Correo de contacto: agroveterinariacoravet@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +593 98 278 7496
• Sitio web: https://agroveterinaria-coravet.com

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales puedes contactarnos por los medios indicados, identificándote como titular de los datos.

2. Datos personales que tratamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para la prestación del Servicio. Según tu interacción con nosotros, podemos recopilar:

2.1. Datos de la cuenta de usuario

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección (opcional).
• Fotografía de perfil (opcional).
• Credenciales de acceso (gestionadas por nuestro proveedor de autenticación; ver sección 7).
• Rol dentro de la plataforma (cliente, veterinario/a, administrador/a).

2.2. Datos de tus mascotas

• Nombre, especie, raza, género, color.
• Fecha de nacimiento, peso, estado de esterilización.
• Notas y fotografía (opcional).
• Historial clínico: citas, registros médicos, vacunaciones, desparasitaciones y observaciones del profesional veterinario.

Los datos de mascotas no son en sí mismos datos personales, pero se encuentran vinculados al titular (propietario) y reciben el mismo nivel de protección que los datos de su cuenta.

2.3. Datos de uso del Servicio

• Preferencias de comunicación (por ejemplo, suscripción a recordatorios de vacunación o desparasitación).
• Registros técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad de la plataforma (por ejemplo, fecha y hora de inicio de sesión).

2.4. Datos de contacto comercial

Si nos escribes por WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica, trataremos los datos que voluntariamente nos proporciones con el fin exclusivo de atender tu consulta.

No recopilamos números de cédula, RUC, datos bancarios ni información de tarjetas de pago. Actualmente no procesamos pagos a través del Servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Prestar el Servicio: crear y administrar tu cuenta, gestionar los perfiles de tus mascotas, agendar citas y mantener el historial clínico.
2. Autenticación y seguridad: verificar tu identidad al iniciar sesión, prevenir accesos no autorizados y proteger la integridad de la plataforma.
3. Comunicaciones transaccionales: enviarte confirmaciones de citas, recordatorios de vacunación y desparasitación, notificaciones de cancelación u otras comunicaciones estrictamente necesarias para el Servicio que hayas contratado.
4. Atención al cliente: responder a tus consultas, reclamos o solicitudes enviadas por cualquiera de nuestros canales.
5. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir con obligaciones legales aplicables a la Clínica.
6. Mejora del Servicio: analizar, de forma agregada y sin identificarte individualmente, el uso de la plataforma para mejorar sus funcionalidades.

No realizamos tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni perfilado con fines comerciales.

4. Base legal del tratamiento

De acuerdo con los artículos 7 y 8 de la LOPDP, el tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Ejecución de una relación contractual o precontractual: para la prestación del Servicio y la atención veterinaria solicitada.
• Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones no estrictamente necesarias (por ejemplo, recordatorios personalizados de vacunación). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Cumplimiento de una obligación legal: cuando debamos conservar o entregar información en virtud de una ley o requerimiento de autoridad competente.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude, realizar análisis agregados orientados a mejorar el Servicio, gestionar la relación con clientes actuales y defender posibles reclamos o acciones legales, siempre respetando tus derechos fundamentales.

Con fines probatorios y en cumplimiento del principio de responsabilidad proactiva de la LOPDP, CoraVet conservará registros electrónicos de la aceptación de esta Política y de los Términos y Condiciones (fecha, hora, versión aceptada y dirección IP de conexión).

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y plataforma utilizan únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Servicio. No utilizamos cookies de publicidad, de rastreo, de análisis de terceros ni píxeles de redes sociales.

5.1. Cookie de sesión

Características de la cookie:

• Se establece como HttpOnly, de modo que no puede ser leída por código JavaScript del navegador.
• Se transmite exclusivamente por HTTPS (Secure) en producción.
• Utiliza la política SameSite=Lax para mitigar ataques CSRF.
• Solo almacena un identificador de sesión firmado por nuestro proveedor de autenticación; no contiene datos personales directamente legibles.

Al tratarse de una cookie estrictamente necesaria para la prestación del Servicio solicitado por el usuario, su uso se fundamenta en la relación contractual y en las bases de legitimación previstas en la LOPDP y su Reglamento General, sin requerir consentimiento adicional. Si deseas eliminarla, puedes cerrar sesión o borrar las cookies de tu navegador; ten en cuenta que sin esta cookie no podrás acceder a las secciones privadas de la plataforma.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y, posteriormente, durante los plazos legales que resulten aplicables:

• Datos de cuenta y mascotas: mientras la cuenta se mantenga activa. Si solicitas la baja, serán eliminados o anonimizados en un plazo razonable, salvo que debamos conservarlos por obligación legal o para la defensa de acciones legales.
• Historial clínico veterinario: se conservará por un mínimo de cinco (5) años desde el último registro, pudiendo extenderse por el tiempo necesario para (i) garantizar la continuidad asistencial del paciente, (ii) cumplir obligaciones tributarias, profesionales o sanitarias, y (iii) ejercer o defender acciones o reclamos ante autoridades administrativas o tribunales.
• Registros técnicos de autenticación y de aceptación de documentos legales: el tiempo necesario para garantizar la seguridad de la plataforma y acreditar el consentimiento del usuario ante cualquier autoridad o reclamo.
• Comunicaciones por correo o mensajería: por el tiempo necesario para atender la consulta y responder a posibles requerimientos posteriores.

7. Encargados del tratamiento y transferencias internacionales

Para prestar el Servicio trabajamos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento. Estos proveedores tratan tus datos únicamente bajo nuestras instrucciones y con las garantías de seguridad exigidas por la LOPDP:

Estas transferencias internacionales se efectúan al amparo del artículo 56 de la LOPDP, mediante contratos que incluyen cláusulas de protección de datos con los encargados, garantizando un nivel de protección adecuado equivalente al exigido por la legislación ecuatoriana.

No vendemos, cedemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

Solo compartiremos tus datos con autoridades públicas cuando exista un requerimiento legal debidamente fundamentado.

8. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la LOPDP:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación (supresión): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: incluida la elaboración de perfiles. Actualmente no realizamos este tipo de tratamientos.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Envía una solicitud por escrito al correo agroveterinariacoravet@gmail.com indicando:

1. Tu nombre completo y medio de contacto.
2. El derecho que deseas ejercer.
3. Una descripción clara de tu petición.
4. Copia de un documento que acredite tu identidad.

Responderemos dentro del plazo de quince (15) días previsto por la LOPDP, prorrogables por otros quince (15) días cuando la complejidad o el volumen de la solicitud lo justifiquen, lo cual se te notificará oportunamente. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrás presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, autoridad de control competente.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación, entre ellas:

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS.
• Cifrado en reposo en la base de datos y en el almacenamiento de archivos.
• Cookies de sesión con atributos HttpOnly, Secure y SameSite=Lax.
• Control de acceso por roles dentro de la plataforma.
• Gestión de contraseñas a través de un proveedor especializado (Firebase Authentication).
• Auditoría y monitoreo de actividad sospechosa.

Ningún sistema es 100 % seguro. En caso de una vulneración que pueda afectar significativamente tus derechos, te lo comunicaremos y notificaremos a la autoridad de control dentro de los plazos exigidos por la LOPDP.

10. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de edad. Al registrarse, el usuario declara bajo su responsabilidad ser mayor de 18 años o representante legal debidamente autorizado de la mascota registrada. CoraVet no está obligado a realizar verificaciones adicionales y podrá suspender o cerrar las cuentas respecto de las cuales existan indicios razonables de que pertenecen a menores sin autorización verificable. Cualquier perjuicio derivado de una declaración falsa del usuario será de su exclusiva responsabilidad.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. Publicaremos la nueva versión en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, te lo notificaremos por un medio adecuado antes de que entren en vigor.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos:

• Correo: agroveterinariacoravet@gmail.com
• WhatsApp / Teléfono: +593 98 278 7496
• Dirección: Frente al Terminal Terrestre, La Concordia, Ecuador

Autoridad de control: Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, autoridad de control competente según la LOPDP. El usuario podrá consultar los canales oficiales de atención de la Superintendencia a través de los medios publicados por dicha entidad.